La charte Marianne, à l’essai depuis le mois de 2004 dans 6 départements français, est désormais étendue à tout le territoire. Les services de l’Etat concernés par cette charte sont au nombre de 1 650 (dont les Préfectures, services fiscaux...). Cette charte leur permettra de faciliter l’accès et garantir l’accueil des usagers. De plus, elle met l’accent sur la communication entre les services et ses usagers. Ces derniers seront mieux informés du délai de réponse à leurs questions et leurs propositions pourront être prises en compte.

Depuis l’annonce de cette charte, un millier de services se sont d’ores et déjà engagés à répondre à leurs courriers électroniques sous une quinzaine de jours. D’autres initiatives ont été prises, notamment celle concernant l’amélioration de l’accès des locaux par des personnes handicapées.

Dans un avenir proche, la charte Marianne pourrait se voir étendue à tous les services publics français.

  pour en savoir plus : Délégation aux Usagers et aux Simplifications Administratives