Le Forum pour la Gestion des Villes a organisé le 13 septembre 2007 un petit déjeuner autour de la thématique "TIC : bien servir tous les publics dans la diversité de leurs besoins tout en assurant une gestion optimale des deniers publics. - L’exemple de la Ville de Massy (40 000 habitants - 1er pôle économique de l’Essonne)."
La Ville de Massy s’est engagée dans une stratégie d’amélioration de la qualité de service et de recherche de gains d’efficacité, dans une démarche innovante.
La refonte globale de ses systèmes d’information et de son organisation a été engagée avec, notamment :
la mise en réseau des services par le déploiement d’un réseau IP voix données images,
le déploiement d’outils CRM avec, début 2007, le lancement d’une plate-forme de Gestion Relation Citoyen multicanal, permettant de traiter les demandes des citoyens au guichet unique, par courrier électronique, par téléphone et par courrier postal.
Jean-Pierre LECOUF a expliqué le fonctionnement de ces outils et a donné, pour la première fois, les résultats qualitatifs et quantitatifs de cette expérience en expliquant les retours très concrets qu’en attendait sa collectivité et ceux qui étaient d’ores et déjà mesurés 6 mois après le lancement.
La réunion était animée par Jean-Charles BOSSARD, animateur du Club TIC du Forum pour la Gestion des Villes.
- Présentation du 13/09/07
