Le citoyen, dans sa relation quotidienne avec la collectivité, n’est pourtant pas autre chose qu’un « consommateur de services publics locaux ». Le monopole n’est qu’apparent puisque le citoyen peut changer de « fournisseur » à chaque élection municipale...

L’émergence de ce nouveau comportement explique les écarts de plus en plus importants entre le vote « politique » observé lors des scrutins nationaux et le vote « local » observé lors des élections municipales.

Comme dans l’entreprise, la GRC passe par l’amélioration de la qualité du service rendu et par la mise en place d’outils permettant d’avoir une vision globale des relations entre des citoyens et leur collectivité. Le déploiement de ces outils doit faire l’objet d’un accompagnement des agents de la collectivité, afin de leur en faire percevoir les enjeux réels. Il ne s’agit pas simplement d’automatiser ou de dématérialiser des travaux, mais surtout de libérer les agents de tâches sans valeur ajoutée afin qu’ils se consacrent mieux à leurs missions.

Ce magazine a pour ambition de contribuer à la modernisation des services publics locaux par la présentation de nouveaux outils de GRC et de témoignages de collectivités pionnières.

Retrouvez-nous sur notre stand au Salon des Maires et des Collectivités Locales où nous vous remettrons un exemplaire du magazine Gestion Relation Citoyen.