Ouest-France (10 juillet 2008)

En pratique, les citoyens des différentes communes peuvent communiquer avec les services intercommunaux par 3 canaux :

 le site Internet qui propose de nombreuses téléprocédures concernant les différentes délégations (Centre nautique, Ecole de Musique, Relais Assistante Maternelle, Assainissement, Développement économique...) ;

 le téléphone, avec un enregistrement des requêtes par un agent, qui qualifie et précise la demande du citoyen en l’enregistrant dans le logiciel GRC ;

 le guichet des différents services ou équipements, où les requêtes sont enregistrées comme par téléphone.

Dès sa demande enregistrée, le citoyen reçoit un SMS et/ou un mail d’accusé de réception et d’indication d’un délai prévisionnel de traitement. Il sera également notifié du traitement de sa requête ou pourra lui-même consulter sur le site Internet l’état d’avancement.

La GRC est particulièrement adaptée à une communauté de communes. En effet, une structure intercommunale est très décentralisée. Les citoyens s’adressent souvent à leur commune pour des demandes du ressort de la communauté de communes, qui gère elle-même de nombreux équipements.

Quel que soit le lieu et le canal par lequel la demande est enregistrée, elle est automatiquement transmise au service compétent qui la traite avec un processus organisé.

La Communauté de communes a ainsi une vision globale de l’activité de ses services et de la nature des demandes des usagers.

Le site Internet de la communauté de communes a été réalisé en 2006 par localeo